创建高效的团队培训心得(精选多篇)

网点经理培训班心得体会创建高效的团队培训心得

8月24-27日，我有幸参加了**培训中心网点经理培训班。学习了《团队建设与管理》、《客户关系管理》、《投诉处理与补救》、《自我管理与自我激励》等课程。时间虽短，但由于培训内容实用性好，针对性强，培训师授课形式生动、说话风趣，引起思考、共鸣的地方还是很多，受到了启示与教育。

1、交流了经验，找到了一些正确处理客户投诉的好做法

客户投诉是网点经理经常遇见而且很头疼的事情，如何最大限度解决客户的不满、误解、纠纷与矛盾，化干戈为玉帛？如何让客户更好地理解、谅解我们，甚至发生经济纠纷时，尽量把问题解决在最初、萌芽状态？如何进行内部分工协作巧妙解决客户投诉，发生客户投诉后处理的基本程序是哪些？这些问题在《投诉处理与补救》课上，培训师通过精心提炼的实际案例给出了很好的答案，涉及汇款、理财、假币、电子银行等内容。让大家分组现场解答、点评，培训师或肯定、或补充、或纠正、或商讨，在讨论与指导中，使经验、方法潜移默化输导到我们的大脑。通过和自己做法的对比、检验，使正确的得到坚定，不足的得到完善，错误的得到纠正。从而增强了信心，提升了我们处理投诉及服务补救的能力。

二、正确认识自己，不断挑战与提升自我

老子《道德经》上说："知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强。"其要义关键在强。人无论在工作和生活上，只有不断用智慧和力量，战胜自己，完善自己，刷新自我，才能使自己变得更加成熟和坚定，培养更好的人生价值观。在《自我管理与自我激励》课上，培训师课件上展现了这样一个场景：足球教练蒙上了足球队长的眼睛，然后让队长只用手脚支撑驮着一名队员爬行，在教练用了几十个"加油"、几十个"坚持"以及十几个"你行"的激励下，足球队长创造了难以想象的奇迹：比平时超60米，比平时队员重十几斤。人就是这样神奇，在潜力、能量得到充分释放，常常会创造出非常的业绩。有研究表明：没有受到激励的人仅能发挥20%-30%的作用；受到激励的人所发挥的作用是激励前的3-4倍。究竟我们自己有多大潜力没有挖掘出来，通过什么方式激发出来，这就要我们应该正确评价看待自己。用智慧认识自己，敢于面对困难挑战，勇于接受更艰巨的任务，在工作中磨砺自己，了解自己，发展自己，做一个无愧人生的自己。作为网点经理，要经常激励自己和下属，正确对待工作指标，工作任务。用积极、拼搏、向上的精神引导和带领大家，不断创造新的更大成绩。员工取得业绩，干出成绩，要看在眼里，记在心里，大声说出来，给予肯定、赞美、表扬。用激励打造团队，用激励创造卓越。

三、管好内心，培养一个良好的心态

在"始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行"的伟大愿景指引下，高节奏、快效率的工作，无疑给大家体力和心理带来很大压力。基层员工由于知识面窄，阅历浅，自我看待压力及解决压力能力相对差。如何认识压力，管理压力，减轻和缓解压力，使员工保持心情愉悦工作着，健康快乐生活着？在《员工心里健康管理》课上，培训师给我们分享了许多案例，也和大家交流探讨了释放压力的一些方法，还教会了大家缓解压力的中医点经络、点穴位技巧。案例中由于心理压力导致的奇异怪病，给病人一家常常带来毁灭性打击。警示我们必须重视压力问题，管好内心世界，消除内心压力。大家交流的做法和培训师讲解的减压方法，感觉很实用，很方便。这些令我对压力进行了认真思考、梳理、看待。我想人的一生中总会有喜、怒、哀、乐、忧、思、悲、恐、惊等事情，学会不为七情所伤，不被名利所累。困境中不自暴自弃，怨天尤人；顺境时不忘乎所以，得意忘形。始终保持一颗平常心，坚定方向，勇往直前。压力解决好了，也会变为动力。因此，工作中，我们不但自己要拥有一颗舒畅、乐观的心态，也要关心、关爱员工心理健康，使员工能够快乐生活，愉悦工作。

在紧张繁忙的工作中，能够集中时间、精力，聆听培训师释疑解惑，面对面与同事讨论、交流，开阔了眼界，收获了不少知识。非常感谢领导给我的学习机会，我一定要把所学运用到实际工作中，立足岗位，积极进取，为建行的美好未来更多贡献自己的智慧和汗水。

培训心得体会

这一阶段培训内容丰富，有理论培训，有又户外拓展训练，整个培训安排井然有序，大家在一起全心投入，认真学习，充满激情，相互关爱。使我认识到了什么是团队，什么是团队精神，什么是团队协作，以及如何建立高绩效团队，拓展训练更是磨练了的意志，培养了团结协作，奋勇拼搏，相互关爱，相互鼓励，相互进取的精神。这次的培训给予我的感悟和启发是一笔宝贵的财富，受益很深。通过这次培训，有所得，有所思，有所悟。对我而言感触尤为深刻，我有以下心得体会：

一、理论培训让我加深对团队，团队精神，团队协作，以及如何建立高绩效团队有了系统的更深的认识和掌握。

1、通过系统的学习我认识到：团队就是有共同的目标并认同，为结果担负共同责任的一群人，他们有着严密的组织，各尽其责，有强有力的领导核心。团队精神就是相互合作、相互服务、相互支持、相互信赖。作为单位的中层干部，在工作中，也即是在团队中要起到承上启下的作用。对上要对公司领导团队负责，对下要对自己的团队、单位职工进行负责，带领自己的团队，单位职工，完成上级下达的各项任务和考核指标。

2、要建立一个高效协作的团队：高绩效的团队，犹如大雁飞行一样，领导人非常重要。作为领导，一定要相互理解和协调，要学会角色互补，共同完成团队共同目标，按照各自的分工并紧密配合，共同 1

完成公司下达的考核目标，相互尊重，相互补台不拆台，组织和带领好团队，不能形成一手遮天、狂妄自大的角色。作为领导，要加强沟通、高效协调。加强沟通，是领导主体与组织内的上级、同级、下级或组织外的个人、组织、群体乃至社会，进行思想、观点、信念、意见、感情、愿望交流的过程，目的是形成相互理解、相互信任的和谐人际关系。高效协调，是领导主体为了更好地实现领导目标而采取不同的方法、手段，协同各方面的力量和步调，以达到相互配合，以形成最大合力和支持力的具体过程。沟通是协调的主要手段。 领导，就是指领导者充分运用自己的影响力，在获得被领导者的自觉追随和服从的前提下，引导、率领被领导者实现共同目标的行为过程。加强沟通和协调，就是使自己成为受欢迎的人，提升与人合作的能力。在以往工作中，确实存在同上级、同级、下级的缺少相互沟通。通过此次培训使我认识到沟通在工作中的重要性和必要性，沟通可以加强相互之间的了解，减少误会和误解、统一认识、目标一致。彼此尊重，相互信任，密切合作，预防和避免工作中的失误。是减少内耗、增加效益的重要手段，是实现人员团结、组织巩固的有效途径，是调动各方面积极性的重要方法。因此加强沟通和组织高效协调非常重要，在团队中必须引起高度的重视。

3、建设一个高效协作的团队，领导人固然非常重要，但是 ……此处隐藏3602个字……因此，只有做好团队的激励工作，通过激励将班组成员的能力与潜能充分发挥出来，充分发挥员工的积极性与创造性。如果一个团队要想打造成高效团队，而没有健立、健全完善的激励机制；或虽有完善的激励机制，但激励工作做不好，就会产生吃大锅饭的现象，将严重的影响甚至挫伤员工的积极性和创造性。在做好激励工作时，要注意做到“三公”的原则，即公平、公开、公正的原则。

只要做好以上六点工作，这个团队就一定会充满生机与活力，就一定能打造成一支高效的团队。

打造高效团队培训

陈馨娴老师打造高效团队培训课程针对中高层管理人员对于高效的团队建设的现实所需开设的。这要求管理者不仅要有卓越的领导才能还要学习如何管理团队成员，以及对目标达成充分一致的那种统一性，对于团队的发展都有着举足轻重的程度。

打造高效团队培训课程方案介绍：

课程主题：打造高效团队培训

主讲老师：陈馨娴老师

课程时间：2天

课程对象：中高层管理人员

培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！

课程背景：

21世纪，什么最贵？人才。在企业的核心竞争资源中，人力资源是个重要元素，是企业核心竞争力的基础动力之一。如何有效的配置人力资源最大程度的发挥人力资源优势，成为企业倾情关注的课题。21世纪理性营销时代的到来，使个人英雄无法再在营销舞台上独唱主角，依靠个人力量叱咤风云、劲舞弄潮的日子一去不返。团队，这个营销时尚名词，开始被越来越多的企业深讨钻研。团队管理，正被纳入企业人力资源管理的治新领域。

医疗行业作为一个不断发展的行业，新技术、新业务、新疗法不断涌现。医院团队要适应不断进步的医疗技术，唯有创新、学习，不断超越自我。要想团队成员都具有创新意识，与时俱进，只有坚持学习。因此，创新型的团队来自学习型团队。不管是作为医院管理者，还是临床医护人员，都要不断地学习，更新自己的知识，才能适应日趋激烈的竞争。

课程收益：

了解团队的基本概念；

诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法；

掌握挑选团队成员的方法；

学会制定有效的团队目标；

理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。

课程大纲：

第一部分：高绩效团队的特征

团队建设实例：倾诉“我的”经历——克林顿内阁的团队建设

一、协同作用和高绩效团队

二、“能源”行业

三、管理者如何学习管理

四、“一对一”管理与“一对组”管理的比较

五、鼓舞区间

六、高绩效团队的八大特征

七、团队发展的三阶段

第二部分：走进团队管理

管理启示：蚂蚁建筑团

一、感受团队

管理启示：年轮

二、历史中的团队管理

管理启示：三只小青蛙

三、团队管理的迷雾

案例：刘备的团队管理

管理启示：雁行千里排成行

四、高效团队管理：时不我待

管理启示：上帝的实验

五、高效团队的特点

管理启示：幸运之神的恩典

六、打造高效团队的秘笈

第三部分：明确的目标方向

管理启示：大蟒蛇和小蚂蚁

一、目标方向：团队高效的第一出发点

管理启示：行走比赛

二、团队整体评估：明确目标方向的第一步

管理启示：马拉松冠军的故事

三、制定明确的目标方向

案例：日本制纸集团2014年远景规划

案例：南极的教训

管理启示：举霸业，服天下

四、团队成员对目标达成充分一致

十大经验分享

第四部分：卓越的领导才能

管理启示：少了一个马掌钉

一、领导才能：团队高效的引擎

管理启示：唐太宗治唐

二、卓越领导才能的内在超越

管理启示：帽缨的故事

三、卓越领导才能的外在表象

管理启示：走不出撒哈拉沙漠的比塞尔人

四、全面提升你的领导才能

十大经验分享

第五部分：参与型领导者：管理者的新角色

一、领导

二、成长的阶段

三、权威型领导与参与型领导

四、通过影响力进行管理

五、通过树立榜样进行管理

六、为什么领导者想成为领导者

七、实践中的参与型领导

第六部分：共同承担责任：这是谁的工作?

一、传统管理观

二、新管理观

三、管理者的困境

四、责任的重要性

五、协同工作

六、鼓励共担责任

七、识别出团队的才能

八、充分开发团队的潜能

九、共担责任的团队的运转

第七部分： 在目标上结盟：分享远景

一、目标是什

么二、目标和目的

三、目标的重要性

四、目标的功能

五、在目标上结盟

六、在目标上达成一致

七、行动中以目标为导向的团队

第八部分：高效沟通：建立信任

一、传统沟通方法

二、满意度、沟通和业绩

三、压力模型

四、许可、保护和潜能

五、阻碍沟通的行为

六、有利于沟通的行为

七、对沟通氛围的可能反应和结果

八、沟通的不利因素和有利因素

九、高效沟通的团队的运转

第九部分：和谐的团队文化

管理启示：小金鱼的报复

一、团队文化：团队管理的灵魂

管理启示：报纸+胶带=纸房子

二、和谐团队文化的特征

管理启示：五官论战

三、团队精神：和谐团队文化的第一塑造点

案例：“骑”迹——w团队“四个特别”的团队精神

管理启示：五个学者做饭

四、全面建立和谐的团队文化

案例：w团队的行为准则——“团队八条”

教你一招：人际关系环图

十大经验分享

第十部分：打造医院高效团队课程总结

通过打造高效团队培训课程的指导，充分了解到一个团队的领导者的重要性，对于团队的建设不仅仅是对工作的狠抓，还要有很有效的沟通技巧存在，奠定一个团队文化与精神的存在，会是打造高效团队培训课程中我们所特别需要了解的。

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